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文本机器人
开启人机交互新体验，让智能助力每一家企业
客户服务场景
智能连接用户，全场景赋能客服
及时响应——7X24小时在线，提升服务响应及时性，提升满意度——关联问题，一次性引导客户解决所有疑问，用户满意提 升70%服务更高效——自然语义识别，上下文理解，问题解决率超过85% 简单易维护——批量导入、自动生成、内容分享、数据接口快速构建知识库并应用深度学习技术，机器人自动记录未知及相似问题
意图预测智能问答，解决用户问题
机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选， 在一触即达的便捷中解决问题，让服务化繁为简，问题解决率高达85%，用户满意度提升60%
机器人辅助人工，提升客服效率
全场景人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过 67%人力成本
AI训练师，提供专业机器人训练服务，助力企业快速优化知识库
提供AI训练师解决方案，助力企业知识库的个性化搭建，帮助企业 深入理解与使用机器人，节省企业维护成本，提高机器人匹配率和解决率
应用环境
2C售后服务
应对大量的客户咨询，降低服务成本
电商、金融、教育、游戏、O2O、智能硬件等售后服务咨询普遍较大，机器人可以大大提升服务响应，降低成本
企业服务
机器人+人工客服，提升服务质量
企业服务的客户量相对不大，但是问题通常更多，比如企业软件服务等，机器人也可以大大改善服务
客户服务场景
多渠道接入
智能客服支持桌面网站、移动网站、App、邮件微信、微博、短信等多种渠道接入，无论用来自于哪个渠道都可以享受到机器人的接待服务
寒暄交互
经过不断积累，智能客服机器人内置寒暄词库，用于与客户寒暄，使机器人拥有人的感情，让机器人客服充满感情色彩，快速拉近用户距离，提升服务质量。
意图识别
基于客户画像（包括浏览轨迹、历史订单、身份信息等）、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速了解客户并准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。
相似问题关联
针对访客提出的问题，机器人客服不仅会将问题答案回复给访客，同时会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。
常见问题引导
企业可根据自身需要配置常见问题引导，在用户来访时直接给出相应的问题引导，通过点击即可获取答案
知识库导入
企业可将现有的知识条目整理到客服系统提供的Excel模板中，轻松实现一键批量导入，大量的减少了知识词条录入的工作量。
未知问题智能学习
未知问题智能学习我们将无法命中答案的问法定义为未知问题，企业可以自行配置是否将未知问题添加到新问题或者忽略
数据接口
机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外，还可以进行基于业务系统接口的信息调用，例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。
自定义转人工
可根据关键字触发、机器人无法回复、机器人回复差评等自定义转人工
多机器人交互
一家企业可以为不同业务、不同渠道的用户配置不同的机器人客服，每个机器人客服有自己独立的知识库，并且会话自动应答
聊天信息同步
人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层
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